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고객이 직접 방문하시는 경우
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부서 방문 시 즉시 담당자를 찾으실 수 있도록
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직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하고 모든 직원은 신분증을 패용하여 고객께서 즉시 담당자를 찾을 수 있도록 하겠습니다.
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방문하시는 고객을 맞이하는 태도는
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“어서 오십시오”, “무엇을 도와드릴까요?” 등 밝고 활기찬 첫인사로 맞이하고 친절히 상담하여 해결해 드리겠습니다.
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회원접수시 응대태도는
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접수 시 강좌명과 시간 등 주요사항을 복창하여 접수의 오류를 사전에 예방하도록 하겠습니다.
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고객께서 찾으시는 담당자가 없을 때에는
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직원이 처리할 수 있는 민원은 즉시 해결하여 드리고, 담당자가 처리해야 할 업무는 직원이 용건을 정리하여 담당자에게 전하고 1일 이내 또는 고객이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
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업무처리가 끝났으면
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밝은 미소로 “안녕히 가십시오” 또는 “좋은 하루 되십시오” 라는 인사로 고객을 배웅 하겠습니다.
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전화로 상담 및 서비스를 요청하시는 경우
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전화벨소리 3회 이내에 신속히 받아
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친절하고 활기찬 목소리로 “ 친절한 ○○○팀 ○○○ 입니다.”라고 팀 명과 이름을 명확히 밝히고 고객의 용건을 듣겠으며, 부득이 전화벨이 4회 이상 울린 후 받을 때에는 “기다려주셔서 감사합니다.”라는 양해 말을 먼저 한 후 전화 응대를 하겠습니다.
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전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는
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연결할 직원에게 통화의 내용을 설명하여 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 잠시만 기다려 주시면 연결이 되도록 하겠습니다.
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담당자가 자리에 없을 때는
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통화내용을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객에게 4시간 이내 또는 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
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대화가 끝났을 때에는
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"“더 궁금한 사항은 없으십니까?”, “좋은 하루 되십시오” 등 정중한 끝 인사로 마무리하고, 고객이 수화기를 내려놓는 소리를 듣고 전화를 끊겠습니다.
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인터넷, FAX, 우편, 전자민원 등으로 서비스를 요청하시는 경우
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편리한 제도를 통한 빠른 민원처리를 위해
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접수 후 4시간 이내에 담당자에게 전달하고, 1일 이내에 신속하게 처리하여 이 메일, SMS(문자메시지), 홈페이지 및 FAX로 통보하여 드리겠습니다.
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서버 장비 등으로 홈페이지의 서비스를 중단할 경우에
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최소 2일전에 그 사실을 공지하여 고객님의 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
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처리가 불가능한 경우
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